ISO 20000 - это стандарт систем управления услугами, который определяет требования поставщика услуг к планированию, установке, внедрению, эксплуатации, мониторингу, анализу, обслуживанию и совершенствованию систем управления услугами. Что наиболее важно, сертификация ISO 20000 подтверждает, что компания может постоянно улучшать предоставление услуг в области информационных технологий. Получив сертификат ISO 20000, вы можете гарантировать, что ваша компания будет предоставлять надежные, эффективные, последовательные и постоянно улучшающиеся услуги в области информационных технологий.
ISO 20000 - это ведущий международный стандарт управления услугами в области информационных технологий. Этот стандарт состоит из двух частей. ISO 20000-1, который определяет требования для создания системы управления услугами информационных технологий, и ISO 20000-2, который определяет передовой опыт, составляют эти две части. Хотя Библиотека инфраструктуры информационных технологий определяет передовые методы, которые могут обеспечить такое же качество обслуживания, как требуется ISO 20000, сертификаты ITIL обычно применяются к отдельным лицам, тогда как ISO 20000 распространяется на всю организацию.
Важность стандарта управления услугами информационных технологий ISO 20000-01
Сертификат ISO 20000 гарантирует вашим внутренним и внешним клиентам, что ваша организация будет предоставлять услуги в области информационных технологий удовлетворительного качества. ISO 20000 помогает организациям обеспечивать эффективное управление услугами в области информационных технологий с использованием комплексного процессного подхода.
Приложение для управления услугами информационных технологий было разработано как основная структура для создания систем управления услугами непрерывного улучшения. Таким образом, он полностью масштабируется как для крупных, так и для небольших организаций, а также для внутренних и внешних клиентов. В рамках стратегии обеспечения удовлетворенности клиентов и обеспечения непрерывности бизнеса вашей организации существует потребность в развитии управления услугами информационных технологий. Стандарт ISO 20000 помогает удовлетворить эту потребность.
Преимущества стандарта ISO 20000 для вашей организации
- Иметь всемирно признанную сертификацию
- Уменьшение количества инцидентов и улучшение управления инцидентами
- Повышение удовлетворенности клиентов за счет предоставления качественных услуг
- Лучшее понимание обязанностей и бизнес-целей
- Способность управлять и защищать организацию, активы, заинтересованные стороны и руководство
- Повышение авторитета организации
- Увеличение времени отклика с минимальными перебоями в услугах информационных технологий
- Добейтесь финансовой экономии за счет эффективного управления расходами
- Обеспечение постоянного улучшения
- Обеспечение осведомленности о законодательных и регулирующих полномочиях
Преимущества стандарта ISO 20000 для ваших клиентов
- Своевременное предоставление услуг информационных технологий
- Меньше инцидентов и уязвимостей, связанных с информационными технологиями
- Повышенная надежность и доверие для клиента
- Меньше инцидентов и повреждений
Процесс сертификации системы менеджмента информационных технологий ISO 20000
Сертификация ISO 20000 (также известная как сертификация) выдается после определения того, соответствует ли организация требованиям ISO 20000, путем аудита сторонними органами сертификации, такими как Key Quality. Этот сертификат обновляется каждые три года, а аудит сертификата проводится ежегодно.
- Решение о сертификации
- Внедрение управления проектами
- Определение объема
- Анализ пробелов и оценка рисков
- Документация / Документация
- Внутренний аудит ISO 20000
- Сертификация ISO 20000
Если вы хотите получить сертификат системы управления информационными технологиями ISO 20000 или вам нужна дополнительная информация по этому вопросу, воспользуйтесь нашей контактной страницей, чтобы связаться с нами через