Сертификация EN 15838 - это европейский стандарт для центров обслуживания клиентов. Сферы, охватываемые стандартом EN 15838, довольно обширны. Стратегия и политика управления, требования к инфраструктуре центра связи и агентствам, удовлетворенность клиентов, социальная ответственность, обязательные ключевые показатели эффективности - вот некоторые из них.
Поставщики услуг знают, что качественное обслуживание и лояльность важны для того, чтобы услуга, которую они предлагают клиентам, была обязательной. Задача бизнес-предприятий или контакт-центра - создать ценность как для соответствующих групп, так и для клиентов. Крайне важно, чтобы центры обслуживания клиентов могли управлять различными потребностями и интересами сторон, с которыми они работают, и согласовывать их с ними.
Важность стандарта EN 15838
Для снижения затрат компании по всему миру могут приобретать услуги связи с клиентами в разных центрах. Поэтому важно, чтобы центры обслуживания клиентов демонстрировали способность постоянно соответствовать и превосходить ожидания как клиента, так и конечного пользователя.
Принятие программы EN 15838 гарантирует, что ваша компания останется верной своим долгосрочным целям. Чтобы достичь желаемого стандарта, лица, принимающие решения в контакт-центре с клиентами, должны будут следить за их удовлетворением и рассматривать наилучший способ гармонизации всех процессов или процедур.
Система объективной оценки, которая выявляет и минимизирует риски, необходима для обеспечения соответствия стандартам и ожиданиям. Надежная рабочая система обеспечивает эффективность работы вашей компании. Это увеличивает производительность, обеспечивая при этом качество для ваших клиентов.
Преимущества стандарта EN 15838 для вашей организации
- Клиентское счастье
- Средство управления и организации
- Повышение квалификации сотрудников, таких как удовлетворенность, навыки и способности
- Определение и решение проблем
- Снижение затрат на обслуживание
EN 15838 Процесс сертификации центра обслуживания клиентов
EN 15838 - это отчет, пригодный для внутреннего и наружного использования, полученный после годичного наблюдения. Контактный центр для клиентов может использовать этот отчет для подтверждения своих заявлений о профессионализме.
- Решение о сертификации
- Внедрение управления проектами
- Определение объема
- Анализ пробелов и оценка рисков
- Документация / Документация
- Внутренний аудит по EN 15838
- Сертификация EN 15838
Если вы хотите получить документ EN 15838 Центр обслуживания клиентов или вам нужна дополнительная информация по этому вопросу, перейдите на нашу страницу контактов, чтобы связаться с нами через.