ISO 10002 - это международный стандарт, который позволяет эффективно управлять жалобами клиентов и соответствовать ожиданиям клиентов. Этот стандарт позволяет быстро превратить жалобы клиентов в их удовлетворение. ISO 10002 поможет вам лучше всего оценить жалобы и использовать их как возможность для улучшения.
ISO 10002 может помочь вам в обеспечении удовлетворенности клиентов, независимо от размера или характера вашего бизнеса. Система управления жалобами клиентов является основным требованием для любой организации, но особенно для организаций, которые хотят добиться успеха.
Важность стандарта ISO 10002
Клиенты ожидают, что предоставляемая вами услуга будет каждый раз более качественной. Если вы не сможете оправдать эти ожидания, ваши конкуренты смогут получить конкурентное преимущество, оправдав эти ожидания. Чтобы удовлетворить ваши требования, вам необходимо получить сертификат международного стандарта ISO 10002.
ISO 10002 поможет вам внедрить вашу систему управления жалобами, которая поможет вам понять ваши жалобы, найти их причины для выхода и решить, как их устранить. ISO 10002 также предоставит вам множество возможностей для выявления жалоб в вашем бизнесе и их устранения. Стандарт гарантирует, что клиенты удовлетворены предоставляемыми вами услугами, благодаря описанию средств управления и процессов, которые помогут вам более эффективно и рационально обрабатывать жалобы клиентов.
Преимущества стандарта ISO 10002 для вашей организации
- Эффективность на основе деятельности достигается для выявления тенденций и причин жалоб
- Предлагает более эффективное решение жалоб за счет более ориентированного на клиента подхода
- Обеспечивает развитие персонала с новыми возможностями обучения работе с клиентами
- Повышает общую производительность за счет интеграции с ISO 9001
- Это позволяет вам отслеживать и постоянно улучшать процесс обработки жалоб.
Преимущества стандарта ISO 10002 для ваших клиентов
- Повышает качество представления товаров и услуг покупателям
- Успешное управление удовлетворенностью клиентов
- Постоянное совершенствование за счет повышения репутации бренда
- Обеспечение того, чтобы клиент улавливал последние тенденции в продуктах и услугах
- Получение клиентоориентированного подхода
Процесс сертификации системы управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002
Сертификация ISO 10002 (также известная как сертификация) получается после определения того, соответствует ли организация требованиям ISO 10002 посредством аудита сторонними органами по сертификации, такими как Key Quality.
- Решение о сертификации
- Внедрение управления проектами
- Определение объема
- Анализ пробелов и оценка рисков
- Документация / Документация
- Внутренний аудит ISO 10002
- Сертификация ISO 10002
Если вы хотите получить сертификат системы управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002 или вам нужна дополнительная информация по этому вопросу, перейдите на нашу страницу контактов, чтобы связаться с нами через.